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    Money is a good servant but a bad master.

    — Sir Francis Bacon

#StartupInnovation : Offrir au peuple les services d’un roi

(Temps de lecture : environ 7 min)

Quand on converge et diverge pour chercher une proposition de valeur ou/ et faire de l’idéation pour solutionner un problème identifié pour un persona/ cible, une astuce serait de se poser la question suivante :

Aujourd’hui, quels sont les services réservés aux privilégiés et comment les offrir à la masse demain ? 🤔


En effet, dans une démarche d’innovation, on a souvent tendance à vouloir tout chambouler et ne se sentir satisfait que si quelqu’un trouve une idée incroyable et révolutionnaire alors qu’une simple session d’observation peut mener à des idées qui cochent toutes les cases (solution à un problème, prototypage rapide, testabilité…etc).

Il suffit de remonter le temps et d’observer les évolutions… ⏱️

Quand on regarde comment nos civilisations ont évolué, on ne peut que constater qu’en 2021, 99% des français ont accès à des services qui étaient autrefois réservés aux nobles, aristocrates, fortunés et/ ou la royauté.

Sans évoquer les besoins fondamentaux de Maslow (dont les moyens pour subvenir à ces besoins se sont généralisés seulement depuis les dernières 150 années), on peut citer les exemples suivants :

  • Autrefois, pour communiquer, un roi avait à sa disposition un messager, aujourd’hui, tout le monde a accès aux sms/ DM depuis leur smartphones.
Selon la distance à parcourir entre l’expéditeur et le destinataire, la communication par messager était tout sauf instantané. Parfois si le destinataire était peu commode, le messager pouvait ne pas revenir ou revenir en morceaux…
  • Se divertir à tout moment, en un clic/ tap, on peut se divertir grâce aux plateformes de contenu, aux jeux, aux réseaux sociaux…etc le tout sur un smartphone d’entrée de gamme accessible à la majorité de gens.
  • Se déplacer en se faisant conduire par un chauffeur. Aujourd’hui, il existe bien entendu les taxis. Uber est né suite à une amélioration du service des taxis. Demain, ça sera les voitures autonomes/ robo-taxis…
  • Et plein d’autres services autrefois réservés à l’élite : Se faire livrer à manger sans se déplacer (Ubereats), se faire livrer un produit sans se déplacer (Amazon)…

Aujourd’hui, la plupart de ces services paraissent tellement évidents et dûs pour les gens. C’est à croire qu’ils ont toujours été accessibles.

Bien entendu, j’utilise des exemples volontairement “exagérés” en comparant la vie d’un roi médiéval avec nos vies aujourd’hui, mais je tenais à exprimer la manière où ce qui paraissait inaccessible, exclusif et rare était devenu tôt ou tard à la portée de tous.


Le point commun entre ces services ? 🤔

En observant l’histoire, on peut se rendre compte que les besoins/ problèmes des rois d’antan étaient sensiblement les mêmes problèmes que n’importe quel être humain, peu importe le niveau social. La seule différence : leur pouvoir permettait d’obtenir les moyens de répondre à leur problèmes/ besoins (grâce à l’abondance des moyens humains peu coûteux – pour mieux comprendre, imaginez un milliardaire dans un pays low-cost).

Se déplacer en carrosse conduite par un chauffeur permettait de faire autre chose de son temps (dormir, profiter du paysage, travailler…etc), et je pense que n’importe quel paysan aurait préféré bénéficier de se faire conduire plutôt que d’occuper son temps et attention à devoir se déplacer en cheval ou à pied.

Le point commun, c’est le temps (et le confort). ⏱️

  • Ne pas en perdre
  • Eviter d’en dépenser inutilement
  • En gagner à tout prix

Autrefois, on dépensait du temps pour gagner de l’argent, aujourd’hui, on est prêt à dépenser de l’argent pour gagner du temps (et du confort).

Disney a compris cela en inventant le billet fastpass illimité à 150€/ tête

Un exemple de startup qui a conçu un service autour du même principe : Ector.

L’ayant utilisé plusieurs fois, je peux vous dire que j’adore ce service.

Il s’agit d’un service de voiturier super pratique : Au lieu de vous garer dans un parking d’une gare ou un aéroport, vous allez au dépose-minute, et un voiturier prend votre voiture, la gare le temps de votre voyage et vous attend au même endroit à votre retour.

Ce genre de service était réservé autrefois aux privilégiés : hommes/ femmes d’affaires, personnes notables…etc

L’équipe d’Ector a su démocratiser un service autrefois réservé aux privilégiés : C’est à la portée de tous (environ 20 à 30€ d’écart comparé au prix du parking de l’aéroport).

Et il y a un facteur psychologique à ne pas négliger qui est la véritable plus value cachée de ce genre de service de luxe démocratisé : On a vraiment le sentiment de faire parti des “privilégiés” de ce monde. Certes, cela peut paraître superficiel en soi, mais je connais peu de monde qui refuse le confort et ce sentiment de se faire pomponner…

Ne serait-ce qu’un instant dans nos vies, on peut se sentir traité(e) comme un roi…


Conclusion :

Grâce à la digitalisation, l’automatisation, la robotisation et les avancées technologiques, je crois fermement que ces services “exclusifs” se démocratiseront de plus en plus. Beaucoup de startups, comme Ector, contribuent à améliorer la vie des gens en développant les moyens de faire baisser les coûts de revient pour rendre ces services accessibles en terme de prix, tout en restant viables économiquement.

Bien entendu, on peut challenger ces services car certains viennent avec un prix souvent au détriment du bien-être des humains qui y travaillent (la Gig-Economy et/ ou la fameuse “Ubérisation” du travail).

Dans un avenir un peu plus lointain, on parle de “Fully automated luxury communism” (Communisme de luxe totalement automatisé) où l’état deviendra propriétaire des plus gros moyens de production (et des robots/ drônes…etc) afin de fournir des services “luxueux” gratuitement à TOUS.

En attendant, ça vaut la peine d’apporter ce regard dans un cadre d’idéation et de prendre le réflexe d’observer notre passé vs aujourd’hui.

Passer en revue une journée type en énumérant tous les services apportant gain de temps et confort aux privilégiés d’aujourd’hui et se poser la question : Comment pourrais-je offrir ce service exclusif au plus grand nombre ?


Et vous ?

A votre avis, quels seraient ces services “exclusifs” en 2021, qui deviendront accessibles à tous demain ? 🤔

  • Damian Hazlewood

    Insatiablement curieux

    Passionné de nouvelles technologies, d'innovation, de comportementalisme, de tout-ce-qui-geek, de concepts, de comédies US/UK (movies + standup), de films/ séries (+ scénarios), de musique, de créativité, et de fooding...

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